Come Risolvere i Problemi con le Videochiamate su Isidora

Ciao e benvenuto in questo nuovo video tutorial di Isidora.
Oggi affronteremo un problema comune ma facilmente risolvibile: cosa fare quando la videochiamata non funziona come dovrebbe?

Magari provi a chiamare un utente, ma la connessione non si avvia, oppure la chiamata arriva sul tablet ma non è possibile rispondere. Non preoccuparti, segui questi semplici passaggi e risolveremo insieme!

1. I Prerequisiti Fondamentali (Il tuo Computer)

Prima di tutto, assicuriamoci di avere l’attrezzatura giusta. Per poter avviare una videochiamata dal computer dell’operatore, sono assolutamente necessari tre dispositivi:

• Una webcam funzionante: Per trasmettere il tuo video.

• Un microfono: Per far sentire la tua voce.

• Cuffie: Per ascoltare l’audio dall’altra parte.

Punto chiave: Senza questi tre componenti collegati e funzionanti, la piattaforma Isidora non potrà avviare la chiamata.

2. Guida alla Risoluzione Passo-Passo

Se hai già verificato l’hardware ma il problema persiste, segui questi controlli in ordine.

• Controllo n.1: L’utente è connesso sull’app?

  • La prima cosa da verificare è sul tablet dell’utente. Assicurati che la persona che vuoi chiamare abbia effettuato correttamente l’accesso (“Accedi”) all’applicazione Isidora. Se l’utente non è loggato, non potrà ricevere alcuna notifica di chiamata.

• Controllo n.2: I permessi del Browser (Computer dell’Operatore)

  • Questo è uno dei passaggi più importanti. Il tuo browser (Chrome, Firefox, Edge, ecc.) ha bisogno del permesso esplicito per accedere alla tua webcam e al tuo microfono.

  • Quando sei sulla pagina di Isidora, clicca sull’icona a forma di lucchetto o sulle icone delle impostazioni che trovi nella barra degli indirizzi.

  • Si aprirà un menu dove dovrai verificare che le levette o le opzioni per Videocamera, Microfono e Audio siano attive (impostate su “Consenti”). Se sono bloccate, la chiamata non funzionerà.

• Controllo n.3: Il Firewall (per Computer Aziendali)

  • Se stai utilizzando un computer di lavoro o aziendale, è possibile che un firewall di sicurezza stia bloccando la connessione necessaria per la videochiamata.

  • Il firewall è un sistema di protezione che a volte può essere troppo restrittivo.

  • Se sospetti che questo sia il problema, dovrai contattare il reparto IT della tua azienda per chiedere di configurare il firewall in modo che permetta alle videochiamate di Isidora di funzionare correttamente.

Riepilogo Finale

Per riassumere, se la videochiamata non va a buon fine, controlla sempre:

1. L’hardware: Hai webcam, microfono e cuffie collegate?

2. L’accesso sul tablet: L’utente è loggato nell’app Isidora?

3. I permessi del browser: Hai autorizzato il sito a usare webcam e microfono?

4. Il firewall: Se usi un PC aziendale, potrebbe esserci un blocco di rete.

Seguendo questi passaggi, la maggior parte dei problemi di connessione viene risolta. Se il problema dovesse persistere, non esitare a contattare il nostro supporto tecnico.

Grazie per aver seguito questo tutorial